Quando Katie prenota la sua vacanza in Scozia con suo marito e sua figlia, il viaggio viene rapidamente annullato a causa del covid. A quel tempo, la famiglia ha ricevuto un buono per prenotare nuovi voli una volta ripristinato lo stato, riferisce Bristol Live. “Ci è stato immediatamente rimborsato il camper che avevamo prenotato. Sono andato su easyJet, ho compilato un modulo di rimborso e ho ricevuto un buono”.
Sfortunatamente, i medici hanno diagnosticato a Katie un cancro terminale, che le ha impedito di viaggiare a causa del suo trattamento. “A dicembre mi è stato diagnosticato un cancro al cervello, il medico mi ha detto che avevo troppi tumori al cervello per contarli”.
Sperando ancora in un rimborso, Katie ha provato a chattare con il servizio clienti easyJet. Ha detto: “Volevo solo indietro i miei soldi”. “Ho detto loro che ero un malato terminale e il servizio clienti mi ha augurato una ‘pronta guarigione’. È stato del tutto offensivo e insensibile… voglio creare ricordi e non combattere contro EasyJet per tutto il tempo in cui sono via”.
Un portavoce di EasyJet si è scusato, dicendo: “Siamo molto dispiaciuti di apprendere della situazione della signora Warner e i nostri pensieri sono con lei e la sua famiglia in questo momento difficile”. “L’abbiamo contattata per offrire un rimborso completo e le nostre sincere scuse. Esperienza, poiché questo non è affatto il livello di cura e comprensione che vogliamo mostrare ai nostri clienti”.