Con un sorriso sulle labbra, Natalie Burgett racconta allegramente gli ultimi “difetti” del suo nuovo spettacolo, Veesion. Installato da circa tre mesi presso la stazione di servizio Q8 di Zaventem, il programma francese ha attirato con successo questa imprenditrice, proprietaria di 9 distributori di benzina a Bruxelles (Zaventem, Kraenem, Erbe-Mer, ecc.) insieme a suo marito. “E penso di aver esitato prima di fare il grande passo…”

“Ho sentito parlare di questo programma intelligente da un altro manager un anno fa”, ricorda Natalie Burgett. “Mi piaceva l’idea di catturare i ladri, ma ci ho messo un po’ ad aprire un negozio. Spendere 160 euro al mese per un servizio di cui non sapevo il beneficio diretto non era una decisione facile, soprattutto in tempi di inflazione Ma oggi non mi pento della mia scelta e con buona ragione, da quando Veesion ha installato le telecamere nel suo negozio di Zaventem, il gestore ha notato una significativa riduzione dei furti: “Siamo passati da perdite mensili di 1.000 euro a circa 300 euro. È enorme! “

In un mercato in cui, secondo le autorità belghe, i casi di taccheggio, favoriti dalla crisi economica, sono aumentati di quasi il 25%, molti rivenditori stanno installando sistemi di monitoraggio sempre più sofisticati come Veesion. “Da diversi mesi siamo stati derubati nel senso buono del termine”, sorride Romain Gallet, direttore delle vendite per Francia, Belgio e Lussemburgo.

“Le telecamere di sorveglianza e i badge antifurto hanno perso la loro efficacia nel corso degli anni poiché le tecniche di furto si sono evolute notevolmente. Questi sistemi sono ancora scoraggianti, questo è certo, ma rimangono anche relativamente costosi, soprattutto se ai dipendenti viene richiesto di tenere gli occhi incollati agli schermi dei monitor. Il nostro software richiede pochi investimenti. I risultati sono decisamente migliori, con una riduzione stimata dei taccheggi nei reparti monitorati tra il 30% e il 70%”. Inoltre il suo prodotto? intelligenza artificiale!

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“Molto semplicemente, il nostro software AI si collega a un sistema di telecamere esistente per analizzare tutte le azioni del cliente. Non appena un cliente prende in mano un articolo, il software analizzerà molto chiaramente cosa ne fa. Lo mette nel carrello della spesa o nel portafoglio? Lo mangia o lo rimette? Allo scaffale? Apre la confezione del prodotto o lo nasconde nella tasca della giacca? Insomma, tutto ciò che farà il consumatore verrà analizzato dall’intelligenza artificiale. A seconda delle scelte effettuato, invierà o meno un avviso alle persone collegate al sistema.” Cioè al datore di lavoro e, in alcuni casi, ai suoi dipendenti.

Basandosi su una serie di algoritmi molto precisi, l’intelligenza artificiale progettata in Francia cinque anni fa calcolerà il rapporto di rischio a seconda che ritenga maggiori o minori le probabilità di furto. “Gli errori nell’interpretazione dei gesti sono minimi”, sottolinea Romain Gallet. “Inoltre, il programma continuerà ad avanzare nei prossimi mesi. Più incontrerà nuovi tentativi di furto, più avrà l’opportunità di apprendere e scoprire tecniche fino ad oggi ancora sconosciute. Ad esempio, dove inizialmente si concentrava principalmente su zaini, borse e tasche dei vestiti. Adesso si sta concentrando anche su passeggini e caschi da moto perché ha capito che alcuni usavano questi accessori per nascondere oggetti”.

Con Veesion già presente in 300 aziende in Belgio, non è infallibile. “Il software può inviare due alert distinti a seconda che si accorga di un gesto sospetto o di un comportamento di furto accertato. “Ma la sua efficacia dipende ovviamente dalla posizione delle telecamere”, ammette il responsabile commerciale. “In un negozio di abbigliamento, ad esempio, è impossibile verificare cosa sta succedendo nei camerini. Sappiamo però che è proprio in queste cabine che i furti di capi tessili sono più frequenti. Pertanto l’occhio umano non dovrebbe essere sostituito. “Ciò che conferma Nathalie Bourget. “È un programma molto delicato. In due settimane ho ricevuto, ad esempio, 250 notifiche. Una volta rilevato un cliente il cui comportamento è sospetto, invia un avviso al nostro smartphone informandoci di un possibile furto nel negozio. A volte è effettivamente così, ma non sempre. Quindi tocca a noi sistemare le cose. “

Resta il fatto che al distributore di benzina Q8 di Zaventem nessuno può fare a meno di questo nuovo compagno 2.0. È chiaro che sta evitando le perdite. Ma anche per quello che porta quotidianamente.

“Quello che mi piace di questo software intelligente è che ci permette di concentrarci su altri compiti essenziali. Non dobbiamo più necessariamente guardare costantemente i clienti o monitorare gli schermi. D’ora in poi possiamo concentrarci più a lungo anche su altri punti di interesse come gestione dell’inventario o dei dipendenti”, afferma Natalie Burgett. “E poi, quello che ho notato ultimamente è che ogni singolo dipendente si sente più coinvolto nel proprio lavoro. Poiché tutti hanno accesso alle foto e ricevono notifiche push, tutti possono agire di conseguenza. I dipendenti si sentono più utili. E questo ha un valore inestimabile.” “

Nel 2022, i taccheggi sono costati ai rivenditori belgi almeno 1 miliardo di euro.

L’intelligenza artificiale per fermare le battaglie?

In futuro, Veesion potrà evolversi? Senza dubbio, secondo il direttore commerciale della marca francese.

“Si tratta di un’intelligenza artificiale che arricchisce costantemente il proprio database. Quindi è del tutto possibile aggiungervi ulteriori compiti”, ritiene Romain Gallet. “Recentemente, il programma ha rilevato una rissa in un negozio. Si è chiesto cosa stesse succedendo perché non aveva mai avuto a che fare con questo tipo di comportamento prima. Stava a noi, in questo caso particolare, aiutarlo nella sua missione fornendogli dettagli sulla natura dei fatti osservati”. Risultato della gara? “L’accesso offre la possibilità di accedere a informazioni su questo tipo di software quando lo si utilizza, ad esempio, avvisare un utente di un alterco nella rivista o inviare informazioni ai dipendenti dell’azienda o ai loro prodotti nelle loro case. “Così possiamo andare oltre l’aspetto della sicurezza, che è la missione principale di Veesion”.